Política de membresías, cancelación y reembolsos

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.

3.1 Antes de pagar

Junto al botón de pago mostramos, sin letra pequeña: el plan, el precio con impuestos, si es mensual o anual, la fecha del primer cobro, que se renueva solo hasta que canceles y cómo cancelar. Pedimos tu permiso con una casilla aparte, sin marcar: "Acepto que mi plan se renueve y se cobre cada mes o cada año, según tu plan, hasta que lo cancele".

Después del pago te enviamos un correo con todo lo anterior y el enlace para cancelar.

3.2 Avisos

Plan anual: aviso por correo 35 días antes de renovar, con el precio y el enlace para cancelar. Si termina un precio de lanzamiento, el aviso explica el cambio de precio.
Plan mensual: un recordatorio al año de que la suscripción sigue activa, con el enlace para cancelar.
México: aviso 5 días antes de cada cobro automático, en español.
Subidas de precio: aviso al menos 30 días antes, con opción de cancelar.
Prueba gratis o precio promocional: aviso antes de que termine y de que cambie el precio.

3.3 Cómo cancelar

En Mi cuenta → Cancelar membresía, en dos clics, sin llamadas ni chat obligatorios. También por correo a billing@wowii.ai.
Si te inscribiste en persona o por teléfono (por ejemplo, con nuestro equipo), igual puedes cancelar en línea.
Podemos preguntarte la razón, pero es opcional, y mostrarte una sola oferta para quedarte, siempre con el botón "No, quiero cancelar" a la vista.
Verás la confirmación en pantalla y te llegará por correo, con número de confirmación y la fecha en que termina el plan.
Si te cobramos después de tu primer intento de cancelar, te devolvemos ese cobro sin que lo pidas.

3.4 Qué pasa al cancelar

No te cobramos más. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y puedes descargar tus piezas. Guardamos tu marca 90 días por si vuelves, salvo que pidas borrarla antes.

3.5 Reembolsos

Caso	Qué hacemos	Por qué
Cancelar el plan (mensual o anual)	No hay reembolso del periodo ya pagado. El plan sigue activo hasta el final de ese periodo y no se renueva	Legal en todos los países si se avisa antes de pagar
Brasil	7 días desde la compra: reembolso completo, sin condiciones	CDC, art. 49
Argentina	10 días corridos desde la compra: reembolso completo, sin condiciones, con botón de arrepentimiento visible	Ley 24.240 art. 34 y Disposición 954/2025
Colombia, México, Chile, Perú, Ecuador y Panamá	5 días hábiles desde la compra, solo si todavía no generaste contenido. Al pagar marcas una casilla aceptando que, cuando generas tu primer contenido, el servicio empieza y pierdes el retracto	Colombia: Ley 1480 art. 47. México: LFPC. Ecuador: LODC art. 45.
EE. UU.	Sin retracto: la ley no lo exige	—
Cobro después de pedir la cancelación	Reembolso completo, automático	Regla de NYC
Cobro doble, no autorizado o por error de Wowii	Reembolso completo	Ley de consumo de todos los países
Compra única que falla, no se entrega o no corresponde a lo pedido	Nuevo intento o reembolso, a tu elección	Garantía legal
Compra única entregada y descargada	Sin reembolso, con casilla de entrega inmediata antes de pagar. En Brasil y Argentina aplica el arrepentimiento de 7 y 10 días	Excepción para productos a la medida
Créditos	Sin reembolso, salvo el retracto o arrepentimiento si no has usado ninguno. No vencen. Si borras tu cuenta se pierden, y te lo confirmamos antes	Legal con aviso claro
Wowii deja de prestar algo que ya pagaste	Reembolso proporcional del tiempo que falta	Incumplimiento del contrato
Reversión del pago (Colombia)	Si hubo fraude, un cobro no autorizado o el producto no llegó, puedes pedirla a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes	Ley 1480 art. 51 y Decreto 587 de 2016

Cómo se pide: en la app, Mi cuenta → Pagos → Pedir reembolso, sin escribir correos. La app muestra qué cobros pueden reembolsarse y por qué, y lo aprueba al instante cuando se cumple la regla. En Argentina el botón de arrepentimiento también funciona sin iniciar sesión.

Los reembolsos vuelven al mismo medio de pago en máximo 10 días hábiles. Esta política se muestra con un enlace junto al botón de pago, antes de cobrar.

3.6 Créditos

Los créditos no vencen, en ningún país: ni los comprados ni los de regalo.
En Mi cuenta ves tu saldo de créditos.
Si cancelas tu plan, conservas tus créditos.
Los cupos incluidos en tu plan (posts, videos y demás cantidades del mes) se reinician en tu fecha de cobro. Los cupos que no usas en el mes no se acumulan; los créditos sí.

3.7 Términos del programa de referidos

Vigente desde el 23 de noviembre de 2026 hasta nuevo aviso.

Quién participa. Titulares de una cuenta de Wowii con un plan de pago activo, en un país donde Wowii está disponible.
Cómo funciona. Compartes tu enlace personal. Cuenta como referido una empresa nueva, que nunca tuvo cuenta en Wowii, que se registra con tu enlace desde un país disponible y paga un plan.
Cuándo ganas. Cuando el primer pago de tu referido cumple 14 días sin reembolso ni contracargo.
Premio. Un mes gratis de tu plan actual: se aplica a tu siguiente cobro mensual o, si tienes plan anual, extiende 1 mes tu fecha de renovación. Máximo 1 mes gratis por cuenta en total. No tiene valor en dinero, no se transfiere y se pierde si cancelas antes de que se aplique.
Lo que debes decir. Si compartes tu enlace en redes, mensajes, reseñas o cualquier publicación, debes dejar visible que ganas un mes gratis si la persona se suscribe.
Lo que no está permitido. Referirte a ti mismo o a otra cuenta tuya, crear cuentas falsas, enviar mensajes masivos o no deseados, usar el enlace en anuncios pagados u ofrecer dinero a cambio del registro. Si pasa, anulamos el premio y podemos cerrar la cuenta.
Tus datos y los del referido. Wowii no te pide datos de otras personas. Solo te mostramos que tu invitación generó un premio, sin datos de la empresa referida.
Cambios. Podemos cambiar o terminar el programa avisando con 15 días de anticipación. Los premios ya ganados se respetan.
Aplican también los Términos y condiciones y la Política de privacidad de Wowii.

3.8 Términos del programa de creadores (afiliados)

Quién participa. Creadores mayores de 18 años con cuentas propias en redes, aprobados por Wowii. Wowii puede aceptar o rechazar solicitudes.
Comisión. 20% de lo que pague cada cliente nuevo que llegue con tu enlace o código, durante los 12 meses siguientes a su primer pago. Se calcula sobre lo cobrado sin impuestos, y se descuentan reembolsos y contracargos.
Atribución. Cuenta el cliente que se registra con tu enlace o código dentro de los 30 días siguientes a hacer clic, medido con una cookie propia de Wowii. Si hay varios enlaces, cuenta el último. Si la persona borra o bloquea las cookies, o se registra desde otro dispositivo, puede no quedar atribuida; los registros de Wowii son los que valen.
Pago. El día 5 de cada mes, en un solo pago, por las comisiones que tengan más de 30 días (para cubrir reembolsos), cuando el saldo llegue a USD 25 o su equivalente; si no llega, se acumula para el mes siguiente. Antes del primer pago necesitamos tus datos fiscales: en EE. UU., el formulario W-9; fuera de EE. UU., el W-8BEN. En Colombia, además, una cuenta de cobro por cada pago. Cada creador paga sus propios impuestos.
Divulgación obligatoria. En cada publicación, historia, video o mensaje, al inicio y visible: "#Publicidad" o "Gano una comisión si te suscribes con mi enlace" (en español); "#ad" o "I earn a commission if you subscribe through my link" (en inglés). En video, dicho en voz y escrito en pantalla, además de la etiqueta de colaboración pagada de la red.
Lo que no puedes decir ni hacer. Ver la lista de prohibiciones del programa. Si la incumples, Wowii puede pedirte que corrijas o retires el contenido y no pagar las comisiones de ese contenido.
Marca Wowii. Te damos permiso para usar el nombre y el logo de Wowii solo para promocionar la app, según la guía de marca, mientras dure el programa.
Relación. Eres independiente: no eres empleado ni representante de Wowii y no puedes firmar ni prometer nada en su nombre.
Datos. No recibes datos personales de los clientes que refieres; solo ves cuántos se suscribieron y tus comisiones.
Fin del programa. Tú o Wowii pueden terminarlo con 15 días de aviso. Se pagan las comisiones ya ganadas, salvo fraude o incumplimiento grave. Wowii puede cambiar estos términos avisando con 15 días de anticipación.

Prohibiciones para creadores

Prometer resultados: ventas, seguidores, clientes o "garantizado".
Dar cifras que Wowii no haya probado y aprobado ("ahorra 10 horas", "vende 30% más").
Compararse con otras marcas por su nombre o hablar mal de ellas.
Decir precios, descuentos o promociones distintos a los vigentes en la página de planes, o decir "gratis" sin aclarar que la prueba dura 7 días.
Prometer funciones que la app no tiene o que están "pronto".
Sobre la IA: decir que el contenido es "100% humano", que tiene derechos de autor garantizados, o nombrar los proveedores de IA que usa Wowii.
Presentar el CGI como un anuncio real: siempre es una simulación digital.
Hacerse pasar por cliente si no lo es, o publicar reseñas falsas.
Comprar anuncios con la palabra "Wowii" o usar el enlace en anuncios pagados sin permiso, enviar mensajes masivos o no deseados, o dirigirse a menores de 18 años.
Ofrecer dinero o regalos propios a cambio de suscripciones.
Forzar o falsear clics en tu enlace (por ejemplo, cargarlo en páginas sin que la persona haga clic), o publicarlo en sitios de cupones sin permiso.